2018年5月18日下午，广州碧水湾温泉度假酒店副总经理张彦浩先生应邀来到我校网赌信誉排行前十的网址，在学术报告厅为旅游管理专业师生带来一场题为“以文化为魂，以服务取胜，助力品牌之路”的专题讲座。参加讲座的有网赌信誉排行前十的网址院长郭琰教授，旅游管理教研室全体老师和2016级、2017级旅游管理专业、酒店管理专业全体学生。讲座开始前，郭琰院长代表学院向张彦浩先生颁发了网赌信誉排行前十的网址客座教授聘书。

广州碧水湾温泉度假酒店2002年开业，是一家由民航中南空管局投资、按四星级标准建造的集餐饮、住宿、娱乐及大型露天温泉为一体的温泉主题度假村。酒店开业初期就确立了“以顾客满意为中心，品牌经营，服务取胜”的经营理念。在服务上，碧水湾独辟蹊径，推出“亲情服务”，从软件上超越了硬件水平一流的竞争对手，全年表扬信4000多封，顾客满意度近100%，酒店服务质量排名广东省第一，营收利润连续七年实现持续增长。酒店的诸多荣誉和骄人业绩引发行业的广泛关注，被称为酒店业的“碧水湾现象”。

张彦浩副总经理从企业文化讲起，对碧水湾“把工作当作乐趣，把敬业当成习惯”、“有满意的员工才有满意的顾客”、“创造有爱的人文环境”等优秀企业文化娓娓道来；在亲情服务方面，张副总从情感、态度、利益、意识等方面详细阐释，强调正确认识服务，认识客人；最后，他用丰富的案例向大家展示酒店如何做到竭尽所能满足客人需求，证明“好的服务才是最好的营销”。

讲座进行两个小时，师生全神贯注，掌声不断。张彦浩副总经理带领大家解读优秀企业文化，分享经典服务案例，“碧水湾现象”得到解密，大家受益匪浅，意犹未尽。（文：徐露；图：郭松涛）

讲座现场

郭琰院长向张彦浩副总经理颁发客座教授证书